Plataforma agora permite registrar, consultar e acompanhar protocolos direto pelo app de mensagens mais usado do Brasil
Por Karol Peralta
Em mais uma iniciativa para aproximar o cidadão e modernizar seus serviços, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) lançou oficialmente um novo canal de atendimento via WhatsApp. Agora, é possível registrar reclamações, consultar ou reabrir protocolos e até avaliar o atendimento diretamente pelo app de mensagens mais popular do Brasil. 💬✅
🚀 Atendimento mais ágil e acessível
Para usar o serviço, basta adicionar o número 0800 61 0 1331 à agenda do celular e iniciar uma conversa, ou acessar diretamente o link oficial da Anatel. O novo canal está disponível 24h por dia, garantindo mais conveniência, rapidez e praticidade aos usuários.
Inicialmente, o atendimento via WhatsApp está voltado ao registro de reclamações, que representam a maioria das solicitações feitas à agência. Em breve, o serviço também passará a tirar dúvidas e fornecer informações sobre serviços de telecomunicações 📶📲
💡 Por que o WhatsApp?
A escolha pelo WhatsApp não foi por acaso. O aplicativo é usado por mais de 9 em cada 10 brasileiros com smartphone, o que o torna ideal para facilitar o acesso à Anatel, especialmente para pessoas que têm dificuldade com plataformas mais complexas.
“Queremos estar onde o cidadão está. O WhatsApp nos permite oferecer um atendimento mais humanizado, direto e eficiente”, destacou a Anatel em nota.
📊 Mais de 70% das reclamações já são digitais
Além do WhatsApp, os usuários continuam contando com os demais canais digitais da agência:
- 📱 Aplicativo Anatel (Android/iOS)
- 🌐 Portal Anatel Consumidor
- ☎️ Call Center 1331
Atualmente, mais de 70% das reclamações já chegam à Anatel por meios digitais, demonstrando a tendência de um atendimento cada vez mais digital e acessível. Com o novo canal, a expectativa é ampliar ainda mais essa participação, reduzindo filas, tempo de espera e burocracia 🖥️🕒
🤝 Compromisso com o cidadão
Com essa novidade, a Anatel reforça seu compromisso com a qualidade no atendimento, a inclusão digital e a acessibilidade. A proposta é descomplicar o processo de reclamações, ampliar os meios de diálogo com o cidadão e melhorar a experiência de quem precisa de suporte nos serviços de telecomunicações no Brasil 📡🤝
