Canal registra mais de 877 mil atendimentos em 2025 e amplia ferramentas de acolhimento e denúncia
Por Karol Peralta
No Dia Internacional pelo Fim da Violência contra as Mulheres, comemorado nesta terça-feira (25), o Ligue 180 completa 20 anos com crescimento expressivo nos atendimentos e aumento da confiança das mulheres no canal de denúncia, orientação e acolhimento.
Entre janeiro e outubro de 2025, o Ligue 180 realizou 877.197 atendimentos, uma média de 2.895 por dia. A maior parte ocorreu por telefone, somando 719.968 chamadas. Também foram registrados 26.378 atendimentos via WhatsApp, 130.827 por e-mail e 24 por videochamadas em Libras. No período, o serviço contabilizou 126.455 denúncias de violência contra mulheres, sendo 66% feitas pelas próprias vítimas, 21% de forma anônima e 13% por terceiros.
Em 2024, a média diária foi de 2.051 atendimentos, totalizando 750.687 chamadas em diferentes canais. Um dos destaques foi o avanço do WhatsApp, que passou de 6.689 atendimentos em 2023 para 14.572 em 2024, um crescimento de 63,4%. O aumento contínuo dos registros reforça a percepção de maior confiança no serviço.
Segundo o Ministério das Mulheres, a expansão do Ligue 180 é resultado de investimentos em capacitação de equipes, melhorias no atendimento e ampliação dos canais de comunicação. Para a ministra Márcia Lopes, o serviço é essencial para romper o ciclo de violência, garantindo orientação, acolhimento e encaminhamento às redes de proteção.
A partir de 2023, o canal passou a receber aperfeiçoamentos, como a ampliação do atendimento via WhatsApp, pelo número (61) 9610-0180, permitindo denúncias sigilosas, anônimas ou feitas por terceiros. Em visita à Central nesta terça-feira (25), Márcia Lopes destacou o trabalho das 350 profissionais que atuam 24 horas por dia, ressaltando o impacto do serviço no enfrentamento à violência de gênero.
O Ligue 180 também funciona como um serviço de orientação, fornecendo informações sobre leis, direitos e locais da rede especializada de atendimento, como a Casa da Mulher Brasileira, delegacias, centros de referência e defensorias. O canal opera 24 horas em português, inglês, espanhol e Libras, com atendimento totalmente realizado por mulheres.
Além dos atendimentos, o Ministério das Mulheres lançou, em 2024, o Painel Rede de Atendimento às Mulheres, que reúne informações sobre mais de 2.600 serviços no país. Em 2025, entrou no ar o Painel de Dados, ampliando a transparência ao apresentar dados sobre perfis de vítimas, agressores e tipos de denúncia.
A Central de Atendimento conta hoje com 346 profissionais, incluindo atendentes, analistas, psicólogas e coordenadoras. A equipe passa por capacitações permanentes, com temas relacionados à escuta qualificada e recortes de gênero, raça e território, além de ações de cuidado psicológico para as trabalhadoras.
O Ministério também retomou, a partir de 2023, a reestruturação do serviço, com a inauguração de uma nova Central do Ligue 180 e a contratação de empresa especializada, em contrato de R$ 84,4 milhões por 30 meses. A medida devolveu autonomia ao serviço, que havia sido unificado ao Disque 100 em 2019.
As denúncias recebidas pelo Ligue 180 são encaminhadas à Polícia Civil, ao Ministério Público e a outras autoridades responsáveis pela investigação. Para agilizar os fluxos, um Acordo de Cooperação Técnica já conta com a adesão de 14 estados, além do Distrito Federal e do Conselho Nacional do Ministério Público.
