Nova estratégia permite que servidores de regiões com menor demanda analisem pedidos de todo o país e promete reduzir tempo de espera dos segurados
Por Karol Peralta
O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) iniciou a análise de mais de 105 mil pedidos de benefícios após adotar a nacionalização da fila de requerimentos, medida que passou a valer a partir de 13 de janeiro. Os dados foram divulgados nesta segunda-feira (26) e refletem as duas primeiras semanas de funcionamento do novo modelo.
Desde a mudança, as filas do Programa de Gerenciamento de Benefícios (PGB) deixaram de ser regionais e passaram a funcionar de forma unificada em todo o país. Com isso, 2.375 servidores passaram a atuar diretamente na análise dos processos, independentemente da localidade do segurado.
De acordo com o INSS, 105.150 tarefas já foram “puxadas” para análise desde a implementação da fila nacional. Desse total, 48.574 benefícios já foram concluídos, o que representa um avanço significativo no volume de pedidos finalizados em curto prazo.
Segundo o instituto, a unificação da fila tem permitido maior agilidade no reconhecimento de direitos previdenciários e contribuído para a redução do tempo de espera enfrentado pelos segurados. A lógica do novo sistema possibilita que servidores de regiões com menor demanda analisem processos de locais onde a fila é mais extensa.
Em nota, o órgão destacou que a iniciativa amplia a capacidade de atendimento e promove mais equilíbrio na análise dos pedidos, considerada essencial para enfrentar o acúmulo de requerimentos.
Para o presidente do INSS, Gilberto Waller, a nacionalização da fila permite uma atuação mais igualitária do instituto. “Nossa prioridade é atacar a fila de verdade, focando em benefícios como o BPC (Benefício de Prestação Continuada) e os benefícios por incapacidade, que representam quase 80% da demanda”, afirmou.
Suspensão do atendimento presencial
Além da reestruturação no modelo de análise, o INSS informou que todas as agências do país estarão fechadas para atendimento presencial entre quarta-feira (28) e sexta-feira (30). A suspensão ocorre para a realização de melhorias programadas nos sistemas previdenciários, sob responsabilidade da Dataprev.
Durante esse período, os canais remotos — como o Meu INSS (site e aplicativo) e a central telefônica 135 — funcionam normalmente até o dia 27, oferecendo mais de 100 serviços digitais.
No entanto, o instituto alerta que, a partir das 19h do dia 27 até o dia 31 de janeiro, tanto o Meu INSS quanto a central 135 ficarão temporariamente indisponíveis. Segundo a autarquia, a modernização dos sistemas tem como objetivo garantir maior estabilidade, segurança e eficiência nos serviços previdenciários.
